La diversidad generacional como base de organizaciones sostenibles
En Uruguay, la incorporación de centennials al ámbito laboral plantea un desafío creciente para las empresas. En el sector gastronómico, Alsea se destaca por gestionar equipos diversos en edad y experiencia, integrando beneficios personalizados y oportunidades diseñadas para que cada generación pueda desarrollarse.
La convivencia entre generaciones en el mundo laboral se ha convertido en una de las claves para el desarrollo de las compañías. En Uruguay, un caso representativo es el de Alsea, operadora de marcas como Starbucks y Domino’s Pizza, que sostiene que la diversidad generacional, más que un obstáculo, es un valor que potencia tanto la cultura organizacional como el negocio.
En el país, dentro de la compañía, conviven distintas generaciones, pero por la naturaleza de su negocio —puerta de entrada a la primera experiencia laboral formal—, más del 80% de sus colaboradores son jóvenes. Por eso, para empresas como Alsea, estar preparadas para las nuevas generaciones es fundamental. Una encuesta de Adecco Uruguay reveló que, entre 507 jóvenes consultados, el 65% preferiría trabajar en relación de dependencia, mientras que solo el 35% optaría por tener su propio emprendimiento.
Las organizaciones toman nota de estos datos para orientar sus estrategias. En el caso de Alsea, a través de distintos relevamientos, como focus groups, obtienen información de sus equipos que les permiten personalizar sus procesos y diseñar experiencias acordes a las expectativas de cada grupo etario. Entre sus iniciativas destaca una plataforma de aprendizaje impulsada por inteligencia artificial, que adapta el desarrollo profesional según los intereses y objetivos de cada persona. Gracias a esta herramienta, la compañía logró alcanzar un 89% de perfiles activos.
Otra práctica innovadora son sus Beneficios Flexibles, que reemplazan los modelos estandarizados y permiten elegir lo que cada persona realmente necesita: desde cargar combustible, hacer compras o acceder a tecnología, hasta invertir en salud, educación o bienestar financiero. El Bienestar Integral también forma parte de la experiencia de todas las generaciones. En Alsea promueven un modelo de trabajo flexible, pausas activas, campañas de vacunación y espacios de formación en salud y autocuidado, con el objetivo de favorecer el equilibrio entre la vida personal y laboral.
Más allá de los beneficios, la compañía revela que hay dos conceptos que resultan clave para potenciar la diversidad en los equipos: comunicación y cultura. Por ejemplo, un estudio de Randstad Argentina-Uruguay encontró que el 86 % de los encuestados considera que la comunicación entre generaciones no solo facilita la convivencia, sino que fomenta la innovación y creatividad. Esto refuerza que cuando comunicación y cultura se articulan deliberadamente, los estilos distintos dejan de chocar y se convierten en ventaja competitiva.
“El verdadero diferencial está en cómo se integran las diferencias. Cuando liderazgo, cultura y personalización trabajan en conjunto, la diversidad se convierte en una fortaleza que impacta tanto en las personas como en el negocio”, afirmó Sabrina Martins, directora de Recursos Humanos de Alsea Sudamérica y agregó “En Alsea tenemos el propósito de entregar felicidad y experiencias llenas de sabor. Es la guía que forma nuestra estrategia de negocio y es también la visión que nos ha inspirado para crear nuestra Cultura Alsea. Sabemos que nuestros colaboradores son clave para superar las expectativas de los miles de personas que a diario disfrutan de nuestras marcas, por lo que nuestra prioridad es generar una mentalidad de excelencia orientada a la entrega y a conectar de forma auténtica con nuestros clientes, sin importar a qué generación pertenezcan.”
De cara a los próximos años, el gran desafío para las organizaciones será integrar a las nuevas generaciones —nativas digitales y con una mirada distinta sobre el trabajo— en equipos multigeneracionales, con formas diversas de entender el mundo. En ese contexto, la cultura, la comunicación y la personalización serán las claves para seguir potenciando el crecimiento y fortaleciendo los negocios.
