Renner lanza su app en Uruguay
Esta novedad refuerza la presencia digital de la marca en el país y mejora la experiencia de los clientes al ofrecerles otro medio de contacto.
Ahora, los clientes de Renner en Uruguay tienen acceso a los productos de la marca al alcance de la mano, con solo un toque en su celular. La tienda acaba de lanzar su app en el país para fortalecer su estrategia omnicanal y mejorar la experiencia de compra. La iniciativa de introducir este medio de contacto representa otro paso adelante de Renner en el mercado uruguayo, donde empezó su operación internacional en 2017. En la actualidad, cuenta con 11 locales físicos, además de su sitio web y el servicio de venta a través de WhatsApp.
«Nuestro objetivo principal es brindar una experiencia que combine la tecnología y humanización, de manera cercana y cómplice. La aplicación era un deseo de nuestros clientes y estamos felices de ofrecerles esta función. Esta novedad nos lleva a un nuevo nivel de acción en Uruguay, con más rapidez, flexibilidad y comodidad, en línea con los cambios en el comportamiento de consumo», señala la directora de Operaciones, Fabiana Taccola.
Para comunicar este lanzamiento y acercarlo aún más a los consumidores, Renner anunció la novedad a través de pantallas de publicidad exterior de última tecnología en puntos estratégicos de la ciudad, así como a través de influencers en redes sociales, maximizando su impacto y alcance. Este enfoque se enmarca en una estrategia de Publicidad «Fake Out of Home» (FOOH, por sus siglas en inglés), que busca capturar la atención del público en espacios urbanos mediante innovadoras herramientas digitales.
La tienda online de Renner en Uruguay comenzó a operar en 2019 y, entre 2020 y 2023, experimentó un crecimiento acumulado de más del 120% en facturación. La llegada de la aplicación podría fortalecer aún más la presencia digital de la minorista en el país, dada la fuerte participación que esta herramienta tiene hoy en la rutina de las personas. El año pasado, por ejemplo, la aplicación representó casi el 60% del tráfico en línea de la marca en Brasil.
Más integración: El desarrollo de la aplicación para Uruguay, disponible para su descarga en dispositivos con sistema operativo Android e iOS, está relacionado con la estrategia de innovación que comenzó con el cambio en la tienda online de la marca en el país, introduciendo una plataforma con nueva estructura y futuras funcionalidades.
Uno de los beneficios es precisamente ofrecer nuevas experiencias, en este caso a través de un nuevo canal, permitiendo que el cliente tenga un recorrido unificado en el sitio web y en la aplicación. Otra novedad se refiere al diseño: antes, la página principal abarcaba todos los segmentos de productos. Ahora, tanto el sitio web como la app tienen una navegación con pestañas dirigidas a cada categoría (mujeres, hombres, niños, etc.). Es decir, los usuarios tendrán una experiencia dirigida según sus áreas de interés.
Los productos también ganaron más protagonismo. Las fotos son más grandes, lo que permite una mejor visibilidad de las prendas y potencializa el contacto del cliente con la ropa más allá del mundo físico. Otro diferencial son los recursos de accesibilidad para personas con discapacidad visual, con fuentes de texto y colores propios para ello.
Esta nueva estructura de comercio electrónico, que abarca tanto el sitio web como la aplicación, tiene más flexibilidad para permitir la mejora continua en la experiencia de los consumidores y, en el futuro, se aplicará en Brasil, con oportunidades de evolución de toda la estrategia omnicanal de la marca.
