Compras online se consolidan como uno de los medios predilectos por los uruguayos

Compras online se consolidan como uno de los medios predilectos por los uruguayos

La llegada de la pandemia de COVID-19 aceleró la adopción del eCommerce en todos los grupos etarios, lo que quedó demostrado en los resultados obtenidos a partir de los resultados de dos encuestas, una a la población adulta en general y otra con foco en los internautas, realizadas entre junio y julio de 2021 por la consultora Cifra a pedido de la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU).

A partir de los datos obtenidos de la encuesta realizada a 1.002 personas, sean internautas o no, se desprendió que el 80% de los usuarios utilizó el Smartphone como dispositivo más habitual para realizar búsquedas en la web. Esto se da principalmente en el segmento de 30 a 44 años, seguido por el de 18 a 29 años y se debe a que de cada 10 uruguayos, al menos 9 tienen un celular inteligente.

El 60% de los uruguayos mayores de edad compró productos y servicios a través de Internet, un 29% para pedir delivery y un 22% para medio de transporte.

Entre los lugares donde se realizaron estas compras, un 55% de los encuestados lo hizo a través de un Marketplace en Uruguay y un 26% mediante tiendas online en el país. 

El informe Tendencias del Consumo Digital 2021 incluye una encuesta realizada a 2.570 internautas, en la que el 43% de los consultados declaró mantener los mismos hábitos de compra por internet previos al COVID-19, en tanto un 34% afirmó haber aumentado las compras y un 7% aseguró que la pandemia fue lo que los incentivó a iniciarse en esta modalidad, ya sea por salud o por estar cerrados los comercios físicos.

Entre los motivos que determinaron la compra online entre los internautas, el 32% lo realizó por la facilidad y practicidad de realizarla en cualquier momento del día, 26% por las promociones y mejores precios que encontró en internet, 27% por la facilidad al momento de mirar los productos, 17% por la variedad y 19% por motivos de seguridad sanitaria.

El reporte destaca que los principales rubros de compra online fueron ropa, calzados y accesorios, artículos para el hogar y electrónica. Estos se adquirieron mayoritariamente en tiendas locales, dado que el 78% de los internautas compró en Uruguay, y el 20% en el exterior.

En ambos casos, la satisfacción de la experiencia es sumamente positiva, siendo que las compras en Uruguay marcan una satisfacción de 8,7/10, mientras que en el Exterior el ratio es de 9/10.

Por último, el informe también establece que uso y consumo de internet varía por el nivel socioeconómico y conforme aumentan los ingresos crece también su uso. En la actualidad existe un cuarto de la población de más de 60 años que no usa internet y esta proporción es mayor en los niveles socioeconómicos más bajos.

Se puede acceder al informe Tendencias de Consumo Digital 2021 en www.cedu.org.uy/informes

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